Το φαινόμενο της “μάχης της ξαπλώστρας” έχει ενταθεί τα τελευταία χρόνια σε ελληνικούς (και όχι μόνο) προορισμούς, ειδικά σε ξενοδοχεία με δημοφιλείς ή περιορισμένες ιδιωτικές παραλίες και πισίνες. Τουρίστες σπεύδουν νωρίς το πρωί για να «καπαρώσουν» ξαπλώστρες, συχνά τοποθετώντας πετσέτες ή προσωπικά αντικείμενα, προκαλώντας εντάσεις ανάμεσα σε επισκέπτες και προσωπικό.
Τι δικαιούται να κάνει το ξενοδοχείο;
- Κανονισμός λειτουργίας: Τα ξενοδοχεία έχουν το δικαίωμα να θέσουν κανόνες για τη χρήση των ξαπλωστρών, για παράδειγμα απαγορεύοντας το “κράτημα” με πετσέτα για πολλές ώρες ή προβλέποντας χρονικό όριο χρήσης ανά πελάτη.
- Ενημέρωση επισκεπτών: Οφείλουν να ενημερώνουν με σαφή σήμανση και ανακοινώσεις τους επισκέπτες για τους κανόνες, καθώς και για τη δυνατότητα αφαίρεσης πετσετών ή αντικειμένων εφόσον οι ξαπλώστρες μείνουν αχρησιμοποίητες πέρα από ένα εύλογο χρονικό διάστημα (συνήθως 30–60 λεπτά).
- Προτεραιότητα και κρατήσεις: Ορισμένα ξενοδοχεία επιτρέπουν κρατήσεις ξαπλωστρών εκ των προτέρων, κυρίως σε premium πακέτα ή σουίτες. Άλλα ακολουθούν αυστηρά τη σειρά προτεραιότητας, ειδικά όταν υπάρχει περιορισμένος αριθμός.
Πότε οι τουρίστες δικαιούνται αποζημίωση;
Οι τουρίστες μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση ή επιστροφή μέρους του αντιτίμου σε συγκεκριμένες περιπτώσεις:
- Διαφημισμένη υπηρεσία που δεν παρέχεται: Εάν το ξενοδοχείο διαφημίζει δωρεάν ξαπλώστρες/ομπρέλες ή ιδιωτική παραλία για όλους τους πελάτες, αλλά τελικά δεν επαρκούν ή η πρόσβαση είναι αδύνατη λόγω υπερκράτησης, τότε υπάρχει βάση για αξίωση.
- Έξτρα χρέωση που δεν αναφέρεται: Αν ο πελάτης ενημερώνεται εκ των υστέρων ότι πρέπει να πληρώσει έξτρα για ξαπλώστρα που παρουσιαζόταν ως δωρεάν στην κράτηση, δικαιούται επιστροφή ή ακόμα και καταγγελία στην τουριστική αστυνομία/ΕΟΤ.
- Άρνηση πρόσβασης χωρίς λόγο: Σε περιπτώσεις που, χωρίς να συντρέχει λόγος (π.χ. καιρού ή ασφάλειας), το ξενοδοχείο απαγορεύει σε πελάτη την πρόσβαση στις ξαπλώστρες ή του αφαιρεί το δικαίωμα, χωρίς να του προσφέρει εναλλακτική, μπορεί να θεμελιώνεται δικαίωμα αποζημίωσης.
Πρακτικές συμβουλές & τι να προσέχουν οι τουρίστες
- Διαβάστε προσεκτικά τους όρους κράτησης σχετικά με τις παροχές (ιδίως σε all-inclusive ή luxury resorts).
- Ζητήστε γραπτώς διευκρινίσεις αν δεν είναι σαφές τι συμπεριλαμβάνει η διαμονή.
- Σε περίπτωση διαφωνίας, καταφύγετε στον υπεύθυνο του ξενοδοχείου ή στην πλατφόρμα κράτησης (Booking, Expedia κλπ.), αναφέροντας το πρόβλημα άμεσα.
Τι ισχύει στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα, η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και ο ΕΟΤ έχουν δεχθεί καταγγελίες για παραπλανητικές πρακτικές σχετικά με ξαπλώστρες. Σε ξεκάθαρες περιπτώσεις παραπλάνησης ή άρνησης παροχής διαφημιζόμενης υπηρεσίας, ο πελάτης μπορεί να δικαιωθεί με αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων ή και αλλαγή καταλύματος χωρίς επιβάρυνση.
